Die Feuerwehr Bietigheim-Bissingen wurde an den Bahnhof alarmiert. Laut Notruf sollte eine Person in einem Aufzug im Bahnhofsbereich feststecken.
Der angegebene Aufzug befand sich an an dem Bahnsteig zu den Gleisen 7 & 8. Bei der Erkundung konnte keine Person im Aufzug festgestellt werden. Dafür aber ein Rollstuhlfahrer der nach Ankunft am Bahnsteig durch den defekten Aufzug gestrandet war. Die Feuerwehr unterstützte die Person beim verlassen des Bahnsteiges und transportierte den Elektrorollstuhl per Muskelkraft in die Eingangshalle.